Términos y Condiciones

1. Información general

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma CajaPe (en adelante, "la Plataforma"), un software de punto de venta (POS) en la nube ofrecido como servicio (SaaS), operado por BCP Consulting S.A.C., identificada con RUC 20612188041, con domicilio en Cal. Padua Nro. 544 (en adelante, "el Proveedor").

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

2. Definiciones

• Usuario: persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma.
• Cuenta: perfil creado por el Usuario para acceder a la Plataforma.
• Plan: modalidad de suscripción contratada por el Usuario (Gratis, Emprendedor, Profesional, Enterprise).
• Tienda: cada establecimiento comercial registrado dentro de la cuenta del Usuario.
• Datos del Usuario: toda la información que el Usuario ingresa, almacena o procesa a través de la Plataforma.

3. Registro y cuenta

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada desde su cuenta.
• Notificar al Proveedor de cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El Proveedor se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o incompleta.

4. Descripción del servicio

La Plataforma ofrece funcionalidades de:

• Punto de venta (registro de ventas, métodos de pago, descuentos).
• Gestión de inventario (stock, movimientos, alertas).
• Emisión de comprobantes electrónicos (boletas, facturas, notas de crédito/débito) conforme a la normativa de SUNAT.
• Gestión de clientes y proveedores.
• Reportes y análisis de ventas.
• Gestión multiusuario y multi-sucursal (según plan contratado).

Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado. El Proveedor puede modificar, agregar o eliminar funcionalidades con previo aviso al Usuario.

5. Planes y precios

La Plataforma ofrece distintos planes de suscripción con precios publicados en cajape.com/precios. Los precios incluyen IGV cuando corresponda.

• Período de prueba: 7 días gratuitos con acceso completo al plan contratado. No requiere tarjeta de crédito.
• Facturación: mensual o anual, según la opción elegida por el Usuario. El ciclo de facturación comienza al finalizar el período de prueba.
• Cambios de precio: el Proveedor notificará cambios de precio con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplicará al siguiente ciclo de facturación.

6. Pagos

Los pagos se procesan a través de Culqi, pasarela de pagos autorizada por la SBS. El Proveedor no almacena datos de tarjetas de crédito o débito del Usuario.

• Los métodos de pago aceptados son: tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Yape.
• El Usuario autoriza el cobro recurrente según el ciclo de facturación contratado.
• En caso de fallo en el cobro, el Proveedor enviará una notificación al Usuario. Si el pago no se regulariza en 7 días, el servicio podrá ser suspendido.
• Los pagos realizados no son reembolsables, salvo las excepciones descritas en la Política de Devoluciones.

7. Propiedad de los datos

Los datos ingresados por el Usuario en la Plataforma son de su exclusiva propiedad. El Proveedor:

• No accederá a los datos del Usuario salvo para brindar soporte técnico solicitado o cumplir obligaciones legales.
• No venderá, cederá ni compartirá los datos del Usuario con terceros para fines comerciales.
• Cada cuenta tiene su propia base de datos aislada. Los datos de un Usuario no se mezclan con los de otro.

En caso de cancelación de la cuenta, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos en un plazo de 30 días previos a la eliminación definitiva.

8. Nivel de servicio (SLA)

El Proveedor se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado. El Proveedor notificará al Usuario de mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipación.

El Proveedor no será responsable por interrupciones causadas por: fuerza mayor, fallas en proveedores de infraestructura de terceros, o acciones del Usuario que afecten el servicio.

9. Uso aceptable

El Usuario se compromete a no:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la legislación peruana.
• Intentar acceder a cuentas, datos o funcionalidades no autorizadas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio.
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.

10. Comprobantes electrónicos y SUNAT

La Plataforma permite la emisión de comprobantes electrónicos conforme a las normas vigentes de SUNAT. Sin embargo:

• El Usuario es el único responsable de la información consignada en los comprobantes emitidos.
• El Proveedor actúa como facilitador tecnológico (PSE/OSE según corresponda), no como responsable tributario.
• El Usuario debe verificar que su configuración tributaria (series, tipo de contribuyente, régimen) sea correcta.

11. Limitación de responsabilidad

El Proveedor no será responsable por:

• Pérdidas de datos causadas por el mal uso de la Plataforma por parte del Usuario.
• Daños indirectos, consecuentes o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Errores en la información tributaria configurada por el Usuario.
• Interrupciones del servicio causadas por factores fuera del control del Proveedor.

La responsabilidad máxima del Proveedor se limita al monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses de servicio.

12. Suspensión y cancelación

• Por el Usuario: puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. El servicio se mantendrá activo hasta el final del período facturado.
• Por el Proveedor: podrá suspender o cancelar cuentas por: falta de pago, violación de estos términos, o por orden judicial o administrativa.
• En caso de cancelación, el Usuario tendrá 30 días para exportar sus datos antes de la eliminación definitiva.

13. Modificaciones

El Proveedor podrá modificar estos términos notificando al Usuario con al menos 15 días de anticipación a través de correo electrónico o aviso en la Plataforma. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación de los mismos.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a INDECOPI.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Correo: bcastro@bcpconsulting.pe
• WhatsApp: Canal de soporte